Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:
Para produtos artesanais, o direito de arrependimento (7 dias para compras online) não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda, pois envolvem tempo e dedicação. Para trocas e devoluções de produtos com defeito, o consumidor deve entrar em contato com o artesão para análise da peça.
Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!
As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 úteis dias após a compra.
Nossa Política de Devoluções
Em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não são passíveis de devolução. Isso ocorre porque esses produtos são feitos especificamente para atender às necessidades e desejos de cada cliente.
Importância do Código de Defesa do Consumidor
Artigo 49 do CDC: Este artigo assegura ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 dias, mas essa regra não se aplica a produtos personalizados.
Proteção ao artesão: A legislação visa proteger o trabalho artesanal, que muitas vezes envolve tempo e dedicação.
Condições para Trocas
As trocas de produtos só serão aceitas nas seguintes situações:
Erro no Pedido: Se o produto enviado não corresponder ao que foi solicitado, a troca será feita sem custos adicionais.
Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum tipo de defeito de fabricação, garantimos a troca por um item igual ou similar.
Procedimento para Trocas
Para realizar uma troca, siga os seguintes passos:
Notifique-nos: Entre em contato através do nosso e-mail ou telefone, informando o problema.
Envio do Produto: Envie o produto nas condições originais, sem sinais de uso, dentro da embalagem original.
Análise: Faremos uma análise do produto recebido e, se tudo estiver de acordo, procederemos com a troca.
Entendemos que a compra de produtos artesanais é uma experiência única e queremos garantir que você fique satisfeito com sua escolha. Ao compreendê-la, você contribui para o ciclo de valorização do nosso trabalho e da produção artesanal.
Para mais informações sobre direitos do consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor e fique por dentro dos seus direitos.
